Cara Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee – WUCALAN | Dalam dunia belanja online, pengembalian barang menjadi aspek penting untuk memastikan kepuasan pelanggan. Begitu juga dengan Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka. Cara ajukan pengembalian barang di Shopee adalah proses yang penting dan dapat membantu para pelanggan dalam mengatasi masalah barang yang tidak sesuai atau rusak.

Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka, menyediakan fasilitas pengembalian yang memudahkan pelanggan untuk mengajukan permohonan pengembalian dengan cepat dan mudah.

Dalam artikel ini, akan dijelaskan langkah-langkah yang perlu diikuti untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee. Dengan memahami prosedur ini, para pelanggan akan dapat mengatasi masalah dengan pesanan mereka dan mendapatkan solusi yang memuaskan.

Contents

Cara Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee

Anda dapat mengajukan pengembalian barang jika pesanan Anda tidak sesuai atau mengalami kerusakan. Caranya, dengan melakukan pengajuan pengembalian barang melalui platform Shopee berikut.

1. Via Aplikasi Shopee

Anda dapat mengajukan pengembalian barang melalui aplikasi Shopee dengan mudah, caranya:

Buka aplikasi Shopee, kemudian Login ke akun Anda.
Setelah Login, klik tab “Saya” di bagian bawah layar.
Pilih opsi “Dikirim” untuk melihat pesanan yang telah dikirimkan.
Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian.
Pilih opsi “Ajukan Pengembalian” pada halaman pesanan.
Pilih status pengajuan yang sesuai dengan situasi Anda.
Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian.
Klik tombol “Selanjutnya” untuk melanjutkan.
Pilih alasan pengembalian yang sesuai dari daftar yang tersedia.
Klik tombol “Konfirmasi” untuk melanjutkan.
Jika diperlukan, isi deskripsi tambahan yang menjelaskan masalah pengembalian Anda.
Unggah foto-foto bukti pendukung yang relevan dengan masalah pengembalian.
Terakhir, klik tombol “Kirim” untuk mengajukan permohonan pengembalian Anda.

2. Via Website Shopee

Anda juga dapat dengan mudah mengajukan pengembalian barang lewat website Shopee. Langkah-langkahnya:

Buka website Shopee dan buka tab “Pesanan Saya“.
Pilih opsi “Dikirim” untuk melihat pesanan yang telah dikirimkan.
Pilih pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian.
Klik opsi “Ajukan Pengembalian“.
Pilih status pengajuan yang sesuai dengan situasi Anda.
Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembalian.
Klik “Lanjutkan” untuk melanjutkan proses pengembalian.
Pilih alasan pengembalian yang sesuai.
Jika perlu, isi deskripsi tambahan yang menjelaskan masalah pengembalian Anda.
Unggah foto-foto bukti pendukung yang relevan.
Terakhir, klik “Kirim” untuk mengajukan permohonan pengembalian.

Cara Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee Setelah Pesanan Diterima

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee setelah pesanan diterima:

Buka aplikasi Shopee di perangkat Anda.
Masuk ke halaman “Saya” dan pilih menu “Dikirim“.
Klik opsi “Rincian Pesanan” pada barang yang ingin Anda kembalikan, lalu pilih menu “Ajukan Pengembalian“.
Pilih salah satu alasan pengajuan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barang yang diterima, seperti kerusakan, cacat, tidak orisinal, atau tidak sesuai pesanan.
Lengkapi data yang diperlukan, seperti foto atau video sebagai bukti dan deskripsi barang yang akan dikembalikan.
Pilih solusi yang sesuai pada opsi “Pilih Solusi“, lalu klik “Kirim“.
Pengajuan pengembalian barang akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Jika pengajuan Anda disetujui, Anda akan diminta untuk mengikuti prosedur pengembalian barang yang tertera di aplikasi Shopee.

Cara Ajukan Pengembalian Barang Di Shopee COD

Shopee menawarkan metode pembayaran dan pengiriman yang beragam untuk mempermudah pengguna saat berbelanja, salah satunya adalah Cash on Delivery (COD) atau pembayaran tunai di tempat. Dengan Shopee COD, pembeli dapat melakukan pembayaran ketika barang yang dipesan tiba di depan pintu rumah mereka melalui kurir yang mengantarkan.

Seperti halnya metode pembayaran lainnya, pembeli yang menggunakan COD juga memiliki opsi untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee. Berikut ini adalah langkah-langkah yang dapat diikuti:

Setelah menerima barang yang diantarkan oleh kurir, pastikan untuk memeriksa kondisi barang dan kesesuaian dengan pesanan Anda.
Jika ada ketidaksesuaian atau masalah dengan barang yang diterima, buka aplikasi Shopee di perangkat Anda.
Masuk ke halaman “Saya” atau “Pesanan Saya” dan cari pesanan yang ingin Anda kembalikan.
Pilih opsi “Ajukan Pengembalian” yang tersedia di halaman pesanan tersebut.
Isi alasan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barang yang ingin Anda kembalikan.
Lengkapi informasi yang diminta, seperti deskripsi masalah dan bukti foto jika diperlukan.
Setelah selesai, klik tombol “Kirim” atau “Ajukan Pengembalian” untuk mengirim permohonan pengembalian Anda.

Cara Ajukan Retur Barang di Shopee

Berikut adalah cara untuk mengajukan retur barang di Shopee:

Buka aplikasi Shopee di perangkat Anda dan login ke akun Anda.
Pilih tab “Saya” di bagian bawah layar.
Pilih opsi “Dikirim” untuk melihat daftar pesanan Anda.
Temukan dan pilih pesanan yang ingin Anda ajukan retur.
Pada halaman pesanan, cari dan pilih opsi “Ajukan Pengembalian“.
Pilih alasan pengembalian yang sesuai dengan kondisi barang yang ingin Anda retur, seperti kerusakan, cacat, tidak sesuai pesanan, atau alasan lainnya.
Lengkapi informasi yang diperlukan, seperti deskripsi masalah pengembalian dan foto bukti pendukung jika diminta.
Klik tombol “Kirim” atau “Ajukan Pengembalian” untuk mengajukan permohonan retur barang.

Cara Menolak Pengajuan Pengembalian Barang di Shopee

Anda seorang seller dan ingin menolak retur? Berikut adalah langkah-langkah untuk menolak pengajuan pengembalian barang di Shopee melalui Seller Center:

Buka Shopee Seller Center di perangkat Anda dan login ke akun Shopee Seller Anda.
Pada halaman utama Seller Center, temukan dan klik menu “Pengaturan Pengembalian” atau “Return Settings”.
Di halaman Pengaturan Pengembalian, cari dan pilih opsi “Pengajuan Pengembalian” atau “Return Requests”.
Temukan pengajuan pengembalian barang yang ingin Anda tolak dan centang kotak pada produk yang bersangkutan.
Setelah Anda memilih produk yang ingin ditolak, cari dan klik opsi “Permintaan Pengembalian Ditolak” atau “Reject Return Request”.
Konfirmasikan penolakan dengan mengklik tombol “OK” atau “Confirm“.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat menolak pengajuan pengembalian barang di Shopee melalui Seller Office. Pastikan untuk memeriksa dengan seksama produk yang ingin ditolak dan memastikan alasan penolakan yang jelas sebelum mengonfirmasinya.

Waktu Proses Pengembalian Barang/Dana

Berikut adalah estimasi waktu proses pengembalian barang/dana di Shopee:

Produk Shopee Mall: Untuk pengembalian barang/dana pada produk Shopee Mall, prosesnya akan memakan waktu sekitar 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di alamat Penjual.
Produk Non-Shopee Mall: Untuk pengembalian barang/dana pada produk Non-Shopee Mall, prosesnya akan memakan waktu sekitar 7 hari sejak penginputan resi atau maksimal 2 hari setelah status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

Perlu diketahui bahwa estimasi waktu tersebut bersifat umum dan dapat bervariasi tergantung pada berbagai faktor, seperti lokasi penjual, metode pengiriman, dan proses verifikasi yang dilakukan oleh Shopee. Shopee akan berusaha untuk memproses pengembalian barang/dana sesegera mungkin agar Anda dapat menerima pengembalian dengan cepat.

Pastikan untuk mengikuti perkembangan pengembalian Anda melalui notifikasi di aplikasi Shopee atau melalui email yang diberikan oleh Shopee. Jika terdapat keterlambatan atau masalah lain terkait proses pengembalian, Anda dapat menghubungi tim Layanan Pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Catatan Tambahan:

Untuk mengajukan pengembalian barang/dana melalui aplikasi Shopee, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:

Garansi Shopee: Pastikan pesanan Anda masih dalam masa garansi Shopee dan belum memilih opsi “Pesanan Diterima”. Jika masih dalam masa garansi, Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana.
Batas Pengajuan: Anda hanya dapat mengajukan pengembalian barang/dana sebanyak 5 kali pada satu nomor pesanan yang sama. Setelah mencapai batas tersebut, tombol “Ajukan Pengembalian” akan diblokir dan Anda akan mendapatkan notifikasi yang menyatakan bahwa pengajuan pengembalian telah mencapai batas maksimal.
Nominal Pengajuan: Ketika menuliskan nominal pengajuan, pastikan menggunakan angka tanpa titik atau koma. Contohnya, tulis Rp200000 untuk Rp200.000. Pastikan juga nominal yang diajukan tidak melebihi harga produk. Jika terjadi kesalahan dalam pengajuan nominal, Anda dapat melakukan konfirmasi kepada Penjual melalui mediasi secara personal.
Voucher: Jika Anda menggunakan Voucher saat pembelian, pengembalian dana akan dikurangi dengan nilai Voucher yang digunakan. Anda akan menerima pengembalian dana sebesar harga produk setelah dikurangi dengan nilai Voucher tersebut.

Dalam artikel ini, telah dijelaskan langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian barang di Shopee, baik setelah pesanan diterima, sudah dinilai, maupun dalam situasi lainnya. Penting bagi pengguna untuk mengikuti panduan dan prosedur yang tertera dalam aplikasi untuk memastikan pengajuan pengembalian berhasil dan memperoleh hasil yang diinginkan.

Selain itu, artikel juga mencakup informasi penting terkait waktu proses pengembalian barang/dana. Hal ini memberikan gambaran kepada pengguna mengenai perkiraan waktu yang dibutuhkan oleh Shopee untuk memproses pengembalian dan mengembalikan dana kepada pembeli.

Dengan memahami cara mengajukan pengembalian barang di Shopee, pengguna dapat dengan lebih percaya diri dalam melakukan pembelian online. Shopee sebagai platform e-commerce terkemuka terus berusaha untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman bagi para pengguna. Jika terdapat kendala atau pertanyaan lebih lanjut terkait pengembalian barang, pengguna dapat menghubungi Layanan Pelanggan Shopee yang siap membantu.

Dalam kesimpulan, pengajuan pengembalian barang di Shopee merupakan proses yang mudah dan terstruktur. Dengan mengikuti langkah-langkah yang telah dijelaskan, pengguna dapat dengan cepat dan efisien mengajukan pengembalian barang yang tidak sesuai atau mengalami kerusakan. Semoga informasi yang disampaikan dalam artikel ini bermanfaat bagi para pengguna Shopee dalam memahami cara mengajukan pengembalian barang di platform tersebut.